Energia elektryczna jest dostarczana klientom na podstawie umowy zawartej ze STOEN we właściwym Rejonie Energetycznym.

Odbiorcy energii elektrycznej płacą za zużytą energię elektryczną, której cena jednostkowa określona jest cennikiem ustalonym i zatwierdzonym przez Ministra Finansów.

Z inicjatywy STOEN cena energii elektrycznej dla klientów indywidualnych i podmiotów gospodarczych została skalkulowana 0,5% poniżej średniej ceny obowiązującej w Polsce.

Różnorodność warunków poboru energii elektrycznej znajduje swe odbicie w rodzajach taryf (A, B, C, G, R) według których rozliczane są poszczególne grupy klientów.

STOEN oferuje klientom taryfy w oparciu o następujące kryteria:

1. napięcie zasilania (wysokie 110 kV i wyżej, średnie 1-60 kV, niskie poniżej 1 kV)
2. wielkość zamówionej mocy lub ilość zużywanej energii (taryfy dwuczłonowe i jednoczłonowe)
3. liczba rozliczeniowych stref czasowych.

Najliczniejszą grupę odbiorców stanowią klienci indywidualni - gospodarstwa domowe. Dla nich przewidziane są następujące rodzaje rozliczeń:

taryfa G11	- rozliczenie ze stałą ceną w ciągu doby,
taryfa G12	- rozliczenie z podziałem na różne ceny w strefie nocnej i dziennej,
taryfa R	- ryczałtowa, przy instalacjach nie wyposażonych w urządzenia pomiarowe

Każdy klient ponosi również opłaty eksploatacyjne - koszty handlowej i technicznej obsługi klientów. Miesięczne opłaty eksploatacyjne są zależne od rodzaju rozliczeniowych układów pomiarowych w jakie wyposażone są instalacje elektroenergetyczne odbiorców.

Tab 1. Opłaty w taryfach G11, G12

	Rodzaj opłat	Taryfa
	Stawki opłat za energię czynną zł/kWh	G11	G12
1	całodobową	0,2370	x
2	dzienną (600-1300 i 1500-2200)	x	0,2645
3	nocną (2200-600 i 1300-1500)	x	0,1190

Chcąc zmienić taryfę G11 (całodobową) na G12 (dzienną i nocną) należy wziąć pod uwagę:

• większe opłaty eksploatacyjne za używanie licznika dwutaryfowego i zegara sterującego,
• zróżnicowanie cen energii w zależności od godzin i wielkości zużycia w ciągu doby.

Zastosowanie taryfy G12 staje się opłacalne jeżeli odpowiednią część energii zużywa się w strefie nocnej. Z prostych wyliczeń wynika, że przy poborach energii do ok. 1000 kWh na miesiąc zużycie w porze nocnej powinno wynieść ok. 1/4 całkowitego zużycia, a przy wyższych poborach, już tylko 1/5.

Przykład 1

przy zużyciu 200 kWh miesięcznie

G11 opłata za energię 200kWh * 0,2370 zł/kWh = 47,40 zł opłata eksploatacyjna - 1,66 zł razem - 49,06 zł

G12 przy założeniu 25% zużycia w strefie nocnej opłata za energię zużytą w strefie nocnej 50 kWh * 0,1190 zł/kWh = 5,95 zł opłata za energię zużytą w strefie dziennej 150 kWh * 0,2645 zł/kWh = 39,81 zł opłata eksploatacyjna - 3,48 zł razem - 49,24 zł

Przykład 2

przy zużyciu 200 kWh miesięcznie

G11 jak wyżej

G12 przy założeniu 50% zużycia w strefie nocnej opłata za energię zużytą w strefie nocnej 100 kWh * 0,1190 zł/kWh = 11,90 zł opłata za energię zużytą w strefie dziennej 100 kWh * 0,2645 zł/kWh = 26,45 zł opłata eksploatacyjna - 3,48 zł razem - 41,83 zł

Rachunki za zużytą energię elektryczną dla gospodarstw domowych wystawiane są dwa razy w roku (płatne z dołu co dwa miesiące) w oparciu o odczyty licznika i przewidywane zużycie.
Inkasenci odczytują wskazania licznika co pół roku. Klient może również sam podać stan licznika. Na podstawie odczytów dokonywane jest rozliczenie.

Każdy rachunek zawiera:

1. rzeczywiste zużycie energii w okresie rozliczeniowym,
2. należność za energię faktycznie zużytą,
3. saldo rozliczenia -
   nadpłatę, gdy zużycie energii było mniejsze niż przewidywano,
   niedopłatę, gdy zużycie energii było większe niż przewidywano,
   Pierwszy blankiet rachunku jest pomniejszony lub powiększony o wynik rozliczenia.
4. przewidywane zużycie na następny okres rozliczeniowy uwzględniające porównywalny okres w poprzednim roku i rzeczywiste zużycie,
5. informację o ewentualnej wysokości zadłużenia.

Dokonywanie opłat za energię elektryczną można zlecić bankowi z rachunku rozliczeniowo-oszczędnościowego lub zapłacić rachunek w kasie WOK, banku lub na poczcie.

Nieuregulowanie należności za energię w wyznaczonym terminie powoduje naliczenie opłat dodatkowych, może także spowodować wstrzymanie dopływu energii. Koszty wstrzymania i wznowienia dopływu energii ponosi odbiorca. Powstałe zadłużenie należy uregulować w kasach WOK. Uchroni to klienta od niespodziewanego wyłączenia prądu.

1. Wszelkie reklamacje prosimy zgłaszać w swoim właściwym wg miejsca zamieszkania Wydziale Obsługi Klientów (WOK), podając numer faktury oraz aktualne wskazanie licznika. Reklamacja nie zwalnia z obowiązku terminowego dokonania zapłaty.
2. Klient znajdujący się w szczególnie trudnej sytuacji powinien jak najszybciej skontaktować się z WOK. Każda sprawa będzie indywidualnie rozpatrzona.
3. Klient zobowiązany jest odpowiednio wcześniej powiadomić o zamiarze opuszczenia zajmowanego lokalu, aby umożliwić dokonanie rozliczenia i rozwiązanie umowy.
4. Każda zmiana właściciela lokalu wiąże się z koniecznością niezwłocznego podpisania nowej umowy o dostarczenie energii elektrycznej.
5. Warto wiedzieć, że nielegalny pobór energii elektrycznej jest prawnie zakazany i pociąga za sobą wysokie opłaty dodatkowe.
6. Uszkodzenia licznika, zegara sterującego i oplombowania prosimy bezzwłocznie zgłosić w Wydziale Obsługi Klientów.
7. Utrzymywanie instalacji elektrycznej w dobrym stanie technicznym gwarantuje bezpieczeństwo, a terminowość opłat - ciągłość dostaw energii elektrycznej.